MENÚ DIGITAL
Una solución interactiva y moderna para gestionar menús de forma digital, optimizada para empresarios.
CATÁLOGO DIGITAL
Una solución digital avanzada para empresas que necesitan gestionar productos y servicios de manera eficiente.
TIENDA DIGITAL
Una store todo en uno para empresas que desean vender productos en línea de forma eficiente.
PLATAFORMA DIGITAL
Una solución personalizada para distribuidores que necesitan una plataforma robusta y escalable.
El Menú Digital es una herramienta diseñada específicamente para negocios que buscan mejorar la experiencia del cliente. Ofrece opciones para personalizar menús, integrarse con WhatsApp Business para tomar pedidos, y integración de envíos. Este producto es ideal para restaurantes, cafeterías y negocios de comida rápida que desean destacar en un mercado competitivo.
Perfecto para restaurantes, cafeterías y negocios de comida rápida.
El Catálogo Digital permite a las empresas mostrar productos en una plataforma profesional y personalizada. Con integración en WhatsApp Business, automatización de cobros y atención en tiempo real, es ideal para negocios que buscan expandir su alcance y facilitar las transacciones con sus clientes.
Perfecto para móviles, boutique, calzados, agencia y repuestos.
La Tienda Digital está diseñada para empresas que necesitan una solución integral de comercio electrónico. Con capacidad para gestionar productos, esta herramienta incluye funciones de inventario, gestión de clientes, automatización de cobros, integración de envíos y atención en tiempo real.
Perfecto para farmacia, supermercado, ferretería y tecnología.
La Plataforma Digital está diseñada para distribuidores que buscan gestionar operaciones a gran escala. Ofrece personalización avanzada, herramientas para automatizar procesos, y soporte en tiempo real. Ideal para distribuidores que desean ampliar su red y optimizar sus operaciones sin grandes inversiones en infraestructura física.
Perfecto para mayoristas, industria y cadena de tiendas.
Inicia tu Recorrido
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Perfecto para restaurantes, cafeterías y negocios de comida rápida.
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USO DE DATOS Y DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD TIENDAMANGO.COM

VERSIÓN VIGENTE: 15 DE ENERO, 2025

INTRODUCCIÓN

En TIENDAMANGO.COM (en adelante, “TIENDAMANGO” o “la Plataforma”), valoramos la privacidad de nuestros usuarios (en adelante, “Usuario(s)”) y aliados comerciales (en adelante, “Aliado(s)”) y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos. Al registrarse y utilizar cualquiera de nuestros servicios, ya sea como Usuario final (a través de nuestra tienda) o como Aliado (tienda, proveedor o negocio), usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES

TIENDAMANGO.COM está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Si usted es menor de edad, no proporcione información personal ni utilice los servicios de TIENDAMANGO. En caso de que un menor de edad, con autorización de su representante legal, desee utilizar nuestros servicios, este deberá verificar y aceptar expresamente esta Política de Privacidad y los términos y condiciones. TIENDAMANGO se reserva el derecho de solicitar la documentación necesaria que acredite la representación legal del menor.

2. RECOLECCIÓN DE DATOS

Recopilamos datos de diversas maneras:

  • Datos proporcionados por el Usuario/Aliado: Al registrarse, completar formularios, realizar compras o utilizar nuestros servicios, usted nos proporciona información como:

    • Nombre y apellido.

    • Documento de identidad (ej. C.I., pasaporte, R.I.F. etc.).

    • Número de teléfono (incluido WhatsApp).

    • Dirección postal y dirección de facturación.

    • Correo electrónico.

    • Datos financieros e información de pago (tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias, etc.).

    • Información de propiedad intelectual (en caso de ser Aliado).

    • Información adicional para fines específicos de cada tipo de cuenta (Usuario, Tienda, Aliado).

  • Datos recopilados automáticamente: Al navegar por la Plataforma, podemos recopilar:

    • Dirección IP.

    • Información del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, etc.).

    • Datos de navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia, etc.).

    • Ubicación GPS (con su consentimiento).

    • Cookies y tecnologías similares (ver sección “Uso de Cookies”).

  • Datos obtenidos de terceros: Podemos recibir información de:

    • Proveedores de servicios (logística, pagos, análisis, etc.).

    • Burós de crédito y agencias de informes (en caso de ser Aliado).

    • Organismos públicos (para cumplir con obligaciones legales).

    • Aliados comerciales (con los que haya interactuado en la plataforma).

  • Información de la Actividad en la Plataforma: Recopilamos datos sobre sus compras, historial de navegación, interacciones con otros usuarios/aliados, preferencias y uso de las funcionalidades de TIENDAMANGO.

3. USO DE LOS DATOS

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes propósitos:

  • Operación de la Plataforma:

    • Permitir el acceso y uso de los servicios de TIENDAMANGO.

    • Gestionar el registro y las cuentas de Usuario y Aliado.

    • Procesar transacciones y pagos.

    • Facilitar la comunicación entre Usuarios, Aliados y TIENDAMANGO.

    • Brindar soporte al cliente y resolver problemas.

  • Mejora de la Experiencia del Usuario/Aliado:

    • Personalizar el contenido y las recomendaciones de productos.

    • Desarrollar y mejorar nuevas funcionalidades y servicios.

    • Analizar y entender cómo los Usuarios y Aliados utilizan la Plataforma.

  • Comunicaciones y Marketing:

    • Enviar mensajes informativos, actualizaciones de servicios y novedades.

    • Enviarle publicidad y promociones basadas en sus intereses (con su consentimiento, cuando sea necesario).

  • Seguridad y Cumplimiento Legal:

    • Prevenir el fraude y proteger la Plataforma contra actividades ilícitas.

    • Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

    • Hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

4. COMPARTIR DATOS

TIENDAMANGO se compromete a no vender ni comercializar su información personal. Solo compartiremos sus datos en los siguientes casos:

  • Proveedores de Servicios: Compartiremos datos con empresas que nos prestan servicios (ej. procesamiento de pagos, logística, análisis, seguridad informática) y que actúan bajo nuestras instrucciones y políticas de privacidad.

  • Aliados Comerciales: Compartiremos datos limitados con nuestros aliados para mejorar la experiencia del usuario, ofrecer nuevos servicios, generar oportunidades de negocios y para asegurar la correcta ejecución de las operaciones de la plataforma.

  • Otras Empresas del Grupo: Podemos compartir información con otras empresas de nuestro grupo corporativo, siempre dentro de los límites legales y con las mismas garantías de protección.

  • Obligación Legal: Divulgaremos su información personal a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, la seguridad de otros o la de la plataforma.

En todos los casos, nos aseguramos que los terceros traten su información con los estándares de seguridad y privacidad adecuados.

5. DERECHOS DEL USUARIO/ALIADO

Como Usuario/Aliado de TIENDAMANGO, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

  • Acceso: Puede solicitar acceso a sus datos personales que tengamos en nuestra posesión.

  • Rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta.

  • Supresión: Puede solicitar que eliminemos sus datos personales, salvo en los casos en que estemos obligados a retenerlos por ley.

  • Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de publicidad.

  • Limitación: Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

  • Portabilidad: Puede solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato legible y transmisible.

Para ejercer sus derechos, contáctenos a través de los canales especificados en nuestros términos y condiciones. En caso de que no esté conforme con la manera en que tratamos sus datos, puede presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

6. SEGURIDAD DE LOS DATOS

TIENDAMANGO implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de datos, el control de acceso y la capacitación del personal. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es totalmente infalible, por lo que le pedimos que tome precauciones para proteger su privacidad (por ejemplo, protegiendo sus contraseñas).

7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación en la Plataforma. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Estos archivos nos permiten:

  • Personalizar su experiencia en la Plataforma.

  • Recordar sus preferencias (ej. idioma, ajustes).

  • Analizar el uso de la Plataforma y mejorar nuestros servicios.

  • Ofrecerle publicidad personalizada y promociones basadas en sus intereses.

  • Garantizar la seguridad de su sesión.

Puede configurar su navegador para que rechace las cookies o le notifique cuando se envíen cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

8. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

TIENDAMANGO puede modificar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en la Plataforma y le notificaremos cuando realicemos cambios significativos. Le recomendamos que revise periódicamente esta política.

9. CONTACTO

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad,  puede contactarnos a través de los canales de atención al cliente disponibles en la Plataforma.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TIENDAMANGO.COM

VERSIÓN VIGENTE: 15 DE ENERO, 2025

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Objetivo y Alcance

1.2. Definiciones

1.3. Ámbito de Aplicación

2. REGISTRO Y ACCESO A LA PLATAFORMA

2.1. Proceso de Registro

2.2. Verificación de Identidad

2.3. Seguridad de la Cuenta

2.4. Suspensión y Cancelación de Cuentas

3. UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA

3.1. Condiciones de Uso

3.2. Responsabilidades del Usuario

3.3. Restricciones de Uso

4. PRODUCTOS Y SERVICIO

4.1. Descripción de los Productos

4.2. Disponibilidad y Precios

4.3. Pedidos y Entregas

4.4. Devoluciones y Cambios

5. PAGOS Y FACTURACIÓN

5.1. Métodos de Pago

5.2. Proceso de Facturación

5.3. Reembolsos

5.4. Disputas y Reclamaciones

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1. Recolección y Uso de Datos

6.2. Medidas de Seguridad

6.3. Derechos del Usuario (GDPR y locales)

6.4. Transferencia Internacional de Datos

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Derechos de Autor y Marcas Registradas

7.2. Contenido del Usuario

7.3. Licencias

8. RESPONSABILIDAD

8.1. Limitación de Responsabilidad

8.2. Fuerza Mayor

8.3. Indemnización

9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

9.1. Reclamaciones y Quejas

9.2. Procedimiento de Mediación

9.3. Arbitraje

10. POLÍTICAS SECTORIALES ESPECÍFICAS

10.1. Comida Rápida

10.2. Farmacia

10.3. Supermercado

10.4. Ferretería

10.5. PC & Tecnología

10.6. Móviles & Gadgets

10.7. Moda & Calzado

10.8. Consulta Médica

10.9. Hoteles

10.10. Taxi

11. SEGURIDAD INFORMÁTICA

11.1. Medidas de Seguridad

11.2. Incidencias de Seguridad

11.3. Responsabilidades del Usuario

12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

12.1. Procedimiento de Modificación

12.2. Notificación al Usuario

13. CONTACTO

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Objetivo y Alcance

TIENDAMANGO.COM (en adelante, "TIENDAMANGO" o "la Plataforma") es una plataforma tecnológica que facilita el comercio electrónico, ofrece servicios de publicidad y marketing, automatización de pagos digitales e integra servicios de envío. Nuestro objetivo es mejorar la experiencia de compra de los Usuarios finales y optimizar las operaciones de los Aliados Comerciales, ofreciendo soluciones innovadoras y eficientes. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de Usuarios y Aliados.

1.2. Definiciones

  • Usuario: Persona natural que adquiere bienes o servicios a través de la Plataforma.

  • Aliado Comercial: Emprendedor, negocio o empresa que vende productos o servicios a través de la Plataforma.

  • Plataforma: El sitio web y las aplicaciones móviles de TIENDAMANGO.COM.

  • Contenido: Cualquier información, dato, texto, software, música, sonido, fotografía, gráfico, video, mensaje, etiqueta u otro material disponible en la Plataforma.

1.3. Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones son aplicables a todos los Usuarios y Aliados Comerciales que accedan a la Plataforma o utilicen los servicios ofrecidos. Al registrarse, navegar o usar los servicios, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad.

2. REGISTRO Y ACCESO A LA PLATAFORMA

2.1. Proceso de Registro

Para utilizar los servicios, debe completar el formulario de registro con información precisa, veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la información de su cuenta siempre actualizada.

2.2. Verificación de Identidad

TIENDAMANGO puede solicitar información adicional para verificar su identidad y garantizar la seguridad de la Plataforma.

2.3. Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Cualquier actividad que ocurra en su cuenta será responsabilidad suya. Debe notificar de inmediato a TIENDAMANGO en caso de uso no autorizado de su cuenta.

2.4. Suspensión y Cancelación de Cuentas

TIENDAMANGO se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que incumpla estos Términos y Condiciones, realice actividades fraudulentas o cause daño a otros usuarios o a la Plataforma.

3. UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA

3.1. Condiciones de Uso

Usted se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la legislación vigente.

3.2. Responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable del uso que haga de la Plataforma, incluyendo la exactitud de la información que proporcione, la custodia de sus credenciales y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

3.3. Restricciones de Uso

Está prohibido:

  • Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.

  • Acosar, abusar o difamar a otros usuarios.

  • Violar derechos de propiedad intelectual.

  • Introducir virus o software malicioso.

  • Acceder o intentar acceder a datos o cuentas de otros usuarios sin autorización.

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

4.1. Descripción de los Productos

Los Aliados Comerciales son responsables de proporcionar descripciones precisas, completas y actualizadas de los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma.

4.2. Disponibilidad y Precios

TIENDAMANGO no garantiza la disponibilidad de los productos y servicios. Los precios pueden variar sin previo aviso.

4.3. Pedidos y Entregas

TIENDAMANGO es un intermediario en las transacciones y no es responsable de los tiempos de entrega ni del estado de los productos. Los Aliados Comerciales son responsables de la gestión de los pedidos y las entregas.

4.4. Devoluciones y Cambios

Las políticas de devolución y cambio son definidas por cada Aliado Comercial y deben ser claras y accesibles para los usuarios. TIENDAMANGO podrá actuar como mediador en caso de conflictos.

5. PAGOS Y FACTURACIÓN

5.1. Métodos de Pago

TIENDAMANGO ofrece diversas opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago electrónicos.

5.2. Proceso de Facturación

Las facturas son emitidas por los Aliados Comerciales utilizando los datos fiscales proporcionados por el Usuario. TIENDAMANGO no es responsable de la emisión ni del contenido de las facturas.

5.3. Reembolsos

Los reembolsos serán procesados de acuerdo con la política de cada Aliado Comercial.

5.4. Disputas y Reclamaciones

TIENDAMANGO podrá mediar en disputas entre usuarios y aliados, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1. Recolección y Uso de Datos

TIENDAMANGO recopila y utiliza datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad, la cual usted acepta al utilizar la Plataforma.

6.2. Medidas de Seguridad

TIENDAMANGO implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información personal, pero no puede garantizar la seguridad absoluta.

6.3. Derechos del Usuario (GDPR y locales)

Los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales, incluyendo el acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, de acuerdo con la legislación vigente y la Política de Privacidad.

6.4. Transferencia Internacional de Datos

En caso de transferir datos a otros países, TIENDAMANGO garantizará que se cumplan los estándares de protección de datos adecuados.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Derechos de Autor y Marcas Registradas

TIENDAMANGO y/o sus sociedades relacionadas son propietarios de todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma y su Contenido.

7.2. Contenido del Usuario

El Usuario concede a TIENDAMANGO una licencia no exclusiva para utilizar el contenido que publique en la Plataforma.

7.3. Licencias

TIENDAMANGO concede a los usuarios una licencia limitada y revocable para utilizar la Plataforma de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

8. RESPONSABILIDAD

8.1. Limitación de Responsabilidad

TIENDAMANGO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso de la Plataforma, salvo en casos de negligencia grave o dolo.

8.2. Fuerza Mayor

TIENDAMANGO no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito.

8.3. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar a TIENDAMANGO por cualquier daño o reclamación que surja de su uso de la Plataforma o de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

9.1. Reclamaciones y Quejas

Los Usuarios y Aliados pueden presentar reclamaciones o quejas a través de los canales de atención al cliente de TIENDAMANGO.

9.2. Procedimiento de Mediación

TIENDAMANGO actuará como mediador en las disputas entre usuarios y aliados, buscando una solución amigable.

9.3. Arbitraje

En caso de no alcanzar una solución por mediación, las partes podrán recurrir al arbitraje de acuerdo con la legislación vigente.

10. POLÍTICAS SECTORIALES ESPECÍFICAS

10.1. Comida Rápida

Los Aliados Comerciales que operen en el sector de comida rápida a través de la Plataforma TIENDAMANGO.COM, deberán cumplir estrictamente con las siguientes normas y responsabilidades, entendiendo que la presencia en la plataforma es una extensión digital de su establecimiento físico:

a) Normas Sanitarias y de Seguridad Alimentaria:

  • Establecimiento de Comida Autorizado: El Aliado debe ser un negocio de comida rápida o restaurante debidamente establecido y autorizado para operar como tal en la República Bolivariana de Venezuela. Esto implica que debe contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas por las autoridades competentes para la venta y manipulación de alimentos.

  • Cumplimiento de la Normativa: El Aliado debe cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas sanitarias y de seguridad alimentaria vigentes, garantizando la seguridad e inocuidad de los alimentos que ofrece.

  • Personal Capacitado: Todo el personal involucrado en la manipulación de alimentos debe contar con la formación y certificación adecuada en prácticas de higiene alimentaria.

  • Higiene Personal: Implementar y hacer cumplir rigurosos protocolos de higiene personal, incluyendo el lavado de manos, uso de guantes y uniformes limpios.

  • Almacenamiento Adecuado: Los alimentos deben ser almacenados en condiciones adecuadas de temperatura, humedad y limpieza para prevenir la proliferación de bacterias y otros microorganismos.

  • Preparación Higiénica: Utilizar utensilios y equipos de cocina limpios y desinfectados, siguiendo prácticas adecuadas de preparación para prevenir la contaminación cruzada.

  • Control de Plagas: Implementar medidas efectivas para prevenir la presencia de plagas y roedores en las instalaciones.

  • Calidad del Agua: Utilizar agua potable y de fuentes seguras en la preparación de alimentos y en la limpieza de las instalaciones.

  • Ingredientes y Alérgenos:

    • Información Clara y Precisa: Proporcionar información clara, precisa y detallada sobre los ingredientes utilizados en cada plato, incluyendo la mención explícita de posibles alérgenos.

    • Etiquetado Adecuado: Asegurar que todos los productos preenvasados tengan un etiquetado adecuado que cumpla con las normativas vigentes.

  • Control de Calidad:

    • Sistemas de Control: Implementar un sistema de control de calidad que garantice la frescura, seguridad y calidad de todos los productos ofrecidos.

    • Trazabilidad: Mantener registros detallados de los lotes y fechas de producción de los alimentos para facilitar la trazabilidad en caso de problemas de calidad o seguridad.

b) Responsabilidades en la Entrega:

  • Embalaje Seguro: Utilizar materiales de embalaje adecuados y seguros que protejan los alimentos de contaminación durante el transporte y mantengan las temperaturas correctas.

  • Tiempos de Entrega: Cumplir con los tiempos de entrega comprometidos. En caso de retrasos, notificar al cliente lo antes posible.

  • Servicios de Entrega:

    • Personal Propio: En caso de contar con personal propio de entrega, asegurarse de que estén capacitados en el manejo seguro de alimentos y cumplan con las normas de higiene.

    • Servicios Externos: Si se utilizan servicios de entrega de terceros, asegurarse de que dichos servicios cumplan con los estándares de higiene y conservación de alimentos establecidos.

  • Sucursal Digital: La presencia del Aliado en TIENDAMANGO.COM es una extensión digital de su establecimiento físico, por lo que todas las operaciones realizadas a través de la plataforma deben ser congruentes con las condiciones y requerimientos exigidos para su operación física.

c) Responsabilidad de TIENDAMANGO.COM:

  • Plataforma: TIENDAMANGO.COM actúa como una plataforma facilitadora y no asume la responsabilidad directa por los incumplimientos de los Aliados Comerciales en materia sanitaria, de seguridad alimentaria o en la entrega.

  • Mediation: TIENDAMANGO.COM podrá brindar asistencia para la resolución de conflictos entre los Aliados y los Usuarios, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

  • Verificación: TIENDAMANGO.COM se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales y de suspender o cancelar la cuenta de aquellos que no cumplan con las normas establecidas.

d) Información al Consumidor:

  • Transparencia: Proporcionar información clara, completa y transparente a los clientes sobre las condiciones de venta, los tiempos de entrega, los precios, y las políticas de devolución.

  • Atención al Cliente: Contar con canales de atención al cliente para responder a las consultas y reclamos de los usuarios.

e) Sanciones:

  • Incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta en TIENDAMANGO.COM, sin perjuicio de las sanciones legales que puedan corresponder.

10.2. Farmacia

Los Aliados Comerciales que operen en el sector farmacéutico a través de la Plataforma TIENDAMANGO.COM, deberán cumplir estrictamente con las siguientes normas, responsabilidades y requisitos, entendiendo que la presencia en la plataforma es una extensión digital de su establecimiento físico:

a) Normas Sanitarias y de Seguridad:

  • Establecimiento Farmacéutico Autorizado: El Aliado debe ser una farmacia debidamente establecida y autorizada para operar como tal en la República Bolivariana de Venezuela. Esto implica que debe contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas por las autoridades competentes para la dispensación y venta de medicamentos y productos farmacéuticos.

  • Cumplimiento de la Normativa: El Aliado debe cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas sanitarias, farmacéuticas y regulatorias vigentes, garantizando la seguridad y calidad de los medicamentos y productos ofrecidos.

  • Responsable Farmacéutico: La farmacia debe contar con un profesional farmacéutico debidamente colegiado y autorizado, responsable de la supervisión de la dispensación, almacenamiento y manejo adecuado de los medicamentos. Este profesional debe estar presente en el establecimiento físico durante las horas de funcionamiento.

  • Registro de Productos: Todos los medicamentos y productos farmacéuticos que se comercialicen a través de la plataforma deben contar con el registro sanitario vigente requerido por las autoridades sanitarias.

  • Almacenamiento Adecuado: Los medicamentos y productos farmacéuticos deben ser almacenados en condiciones adecuadas que garanticen su integridad, seguridad y eficacia, incluyendo la temperatura, humedad y protección contra la luz y otros factores ambientales.

  • Manipulación Higiénica: La farmacia debe implementar estrictos protocolos de higiene personal y en el manejo de medicamentos para prevenir la contaminación.

b) Autorización y Licencias:

  • Licencia de Funcionamiento: El Aliado debe poseer y mantener actualizada la licencia de funcionamiento que le permite operar como farmacia.

  • Licencia Sanitaria: Debe contar con la licencia sanitaria que autoriza la comercialización de medicamentos.

  • Permisos Especiales: En caso de comercializar medicamentos controlados, el Aliado deberá contar con los permisos específicos que exijan las autoridades sanitarias.

  • Proveedores Autorizados: El Aliado debe trabajar exclusivamente con proveedores de medicamentos y productos farmacéuticos que cuenten con las autorizaciones y registros sanitarios correspondientes.

  • Sucursal Digital: La presencia del Aliado en TIENDAMANGO.COM es una extensión digital de su establecimiento físico, por lo que todas las operaciones realizadas a través de la plataforma deben ser congruentes con las condiciones y requerimientos exigidos para su operación física.

c) Venta de Medicamentos Controlados:

  • Prohibición de Venta sin Receta: Queda estrictamente prohibida la venta de medicamentos que requieren receta médica (incluyendo, entre otros, los de control especial) sin la presentación y verificación de una receta válida emitida por un profesional de la salud autorizado.

  • Verificación de Recetas: El Aliado debe implementar un sistema riguroso para verificar la autenticidad de las recetas médicas, incluyendo la información del profesional de la salud que la emite y su vigencia.

  • Registro de Ventas: Mantener un registro detallado de la venta de medicamentos controlados, incluyendo la información del paciente, del profesional de la salud y del medicamento dispensado.

d) Responsabilidades en la Entrega:

  • Embalaje Seguro: Utilizar materiales de embalaje adecuados para proteger los medicamentos durante el transporte y mantener las condiciones de conservación requeridas.

  • Personal de Entrega: El personal de entrega debe ser capacitado en el manejo adecuado de medicamentos y cumplir con los protocolos de higiene.

  • Entrega Personalizada: Realizar la entrega de medicamentos que requieren condiciones especiales de conservación o que fueron adquiridos con receta médica, preferiblemente de forma personal y evitando dejarlos sin supervisión o en manos de terceros no autorizados.

  • Información al Consumidor: Proporcionar información clara y detallada sobre las indicaciones, contraindicaciones, efectos secundarios y precauciones asociadas a cada medicamento, incluyendo la fecha de vencimiento.

e) Productos de Cuidado Personal y Suplementos:

  • Registro Sanitario: Garantizar que los productos de cuidado personal, suplementos y otros bienes relacionados cuenten con los registros sanitarios correspondientes.

  • Cumplimiento de Normativas: Cumplir con las normativas de etiquetado, información al consumidor y publicidad de estos productos.

f) Responsabilidad de TIENDAMANGO.COM:

  • Plataforma: TIENDAMANGO.COM actúa como una plataforma facilitadora y no asume la responsabilidad directa por los incumplimientos de los Aliados Comerciales en materia sanitaria, de seguridad, autorización o en la entrega de medicamentos.

  • Verificación: TIENDAMANGO.COM se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales y de suspender o cancelar la cuenta de aquellos que no cumplan con las normas establecidas.

  • Mediación: TIENDAMANGO.COM podrá brindar asistencia para la resolución de conflictos entre los Aliados y los Usuarios, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

g) Sanciones:

  • Incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta en TIENDAMANGO.COM, sin perjuicio de las sanciones legales que puedan corresponder según la legislación vigente.

10.3. Supermercado

Los Aliados Comerciales que operen en el sector de supermercados, markets o bodegones a través de la Plataforma TIENDAMANGO.COM, deberán cumplir estrictamente con las siguientes normas, responsabilidades y requisitos, entendiendo que la presencia en la plataforma es una extensión digital de su establecimiento físico:

a) Normas Sanitarias:

  • Establecimiento Autorizado: El Aliado debe ser un supermercado, market o bodegón debidamente establecido y autorizado para operar como tal en la República Bolivariana de Venezuela. Esto implica que debe contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas por las autoridades competentes para la venta, almacenamiento y manipulación de alimentos y otros productos.

  • Cumplimiento de la Normativa: El Aliado debe cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas sanitarias vigentes, garantizando la higiene y seguridad de los productos que ofrece.

  • Higiene y Manipulación: Garantizar la higiene y la adecuada manipulación de todos los alimentos y productos ofrecidos, cumpliendo con las buenas prácticas de higiene y sanidad.

  • Control de Plagas: Implementar medidas eficaces para el control de plagas y roedores en todas las áreas del establecimiento.

  • Almacenamiento Adecuado: Almacenar los productos en condiciones adecuadas de temperatura, humedad y ventilación para preservar su calidad e integridad.

  • Personal de Manipulación: Asegurar que el personal encargado de la manipulación de alimentos cuente con la capacitación necesaria en higiene y seguridad alimentaria.

  • Agua Potable: Utilizar agua potable y de fuentes seguras en la limpieza y preparación de alimentos.

b) Normas sobre Precios:

  • Actualización en Tiempo Real: Mantener los precios de los productos actualizados en tiempo real en la plataforma, para evitar discrepancias y confusiones al momento de la compra.

  • Precios Visibles: Mostrar de forma clara y visible los precios de todos los productos ofrecidos en la plataforma, incluyendo impuestos y cargos adicionales.

  • Cumplimiento con Regulaciones: Cumplir con las regulaciones gubernamentales sobre precios, evitando prácticas especulativas o abusivas.

c) Productos Vencidos:

  • Prohibición de Venta: Queda estrictamente prohibida la venta de productos vencidos o en mal estado.

  • Control de Inventario: Implementar un sistema de control de inventario que permita identificar y retirar oportunamente los productos próximos a vencer o que hayan superado su fecha de vencimiento.

  • Verificación Periódica: Realizar verificaciones periódicas de las fechas de vencimiento de todos los productos en inventario.

  • Retiro y Disposición: Retirar inmediatamente los productos vencidos de la venta y realizar su disposición de acuerdo con las normas ambientales vigentes.

d) Etiquetado:

  • Etiquetado Completo: Asegurar que todos los productos estén debidamente etiquetados con información clara y legible en idioma español, incluyendo:

    • Nombre del producto

    • Marca

    • Lista de ingredientes (si aplica)

    • Información nutricional (cuando corresponda)

    • Fecha de vencimiento

    • Peso o contenido neto

    • País de origen

    • Instrucciones de uso y conservación (si aplica)

    • Registro sanitario (cuando corresponda)

  • Etiquetado de Alérgenos: Destacar claramente la presencia de alérgenos en los productos, de acuerdo con las regulaciones vigentes.

e) Disponibilidad de Stock:

  • Inventario Actualizado: Mantener actualizado el inventario en la plataforma para reflejar con precisión la disponibilidad de los productos.

  • Notificación de Cambios: Notificar inmediatamente a los usuarios en caso de falta de stock o cambios en la disponibilidad de los productos.

  • Alternativas: En caso de falta de stock, ofrecer alternativas similares a los productos solicitados por los usuarios, previa autorización de estos.

f) Seguridad:

  • Seguridad en el Local: Mantener el local comercial seguro para los clientes y empleados, con rutas de evacuación despejadas y equipos de seguridad contra incendios en buen estado.

  • Seguridad en el Manejo: Garantizar que el personal cumpla con las normas de seguridad en el manejo de cargas y herramientas.

  • Seguridad de la Información: Implementar medidas de seguridad para proteger la información personal y financiera de los usuarios.

g) Autorización y Licencias:

  • Licencia de Funcionamiento: Poseer y mantener actualizada la licencia de funcionamiento emitida por la autoridad competente.

  • Permisos Adicionales: Cumplir con cualquier otro permiso o autorización que pueda ser requerido para la venta de productos específicos (ej. productos de charcutería, licores, etc.).

  • Proveedores Autorizados: Trabajar exclusivamente con proveedores de productos que cuenten con las autorizaciones y registros sanitarios correspondientes.

  • Sucursal Digital: La presencia del Aliado en TIENDAMANGO.COM es una extensión digital de su establecimiento físico, por lo que todas las operaciones realizadas a través de la plataforma deben ser congruentes con las condiciones y requerimientos exigidos para su operación física.

h) Responsabilidades en la Entrega:

  • Embalaje Adecuado: Utilizar materiales de embalaje adecuados que protejan los productos durante el transporte y que mantengan las temperaturas correctas (cuando corresponda).

  • Transporte Seguro: Contar con vehículos y personal capacitado para la entrega de productos, garantizando su seguridad y preservación durante el transporte.

  • Cumplimiento de Horarios: Cumplir con los horarios de entrega comprometidos y notificar oportunamente a los usuarios en caso de retrasos.

  • Atención al Cliente: Brindar un servicio de atención al cliente eficiente y amable para atender consultas y reclamos relacionados con las entregas.

i) Responsabilidad de TIENDAMANGO.COM:

  • Plataforma: TIENDAMANGO.COM actúa como una plataforma facilitadora y no asume la responsabilidad directa por los incumplimientos de los Aliados Comerciales en materia sanitaria, sobre precios, productos vencidos, etiquetado, disponibilidad de stock, seguridad o en la entrega.

  • Verificación: TIENDAMANGO.COM se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales y de suspender o cancelar la cuenta de aquellos que no cumplan con las normas establecidas.

  • Mediación: TIENDAMANGO.COM podrá brindar asistencia para la resolución de conflictos entre los Aliados y los Usuarios, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

j) Sanciones:

  • Incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta en TIENDAMANGO.COM, sin perjuicio de las sanciones legales que puedan corresponder.

10.4. Ferretería

Los Aliados Comerciales que operen en el sector de ferretería a través de la Plataforma TIENDAMANGO.COM, deberán cumplir estrictamente con las siguientes normas, responsabilidades y requisitos, entendiendo que la presencia en la plataforma es una extensión digital de su establecimiento físico:

a) Normativas de Seguridad de los Productos:

  • Establecimiento de Ferretería Autorizado: El Aliado debe ser una ferretería debidamente establecida y autorizada para operar como tal en la República Bolivariana de Venezuela. Esto implica que debe contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas por las autoridades competentes para la venta de productos de ferretería.

  • Cumplimiento de la Normativa: El Aliado debe garantizar que todos los productos ofrecidos cumplan con las leyes, regulaciones y normativas de seguridad aplicables, tanto nacionales como internacionales.

  • Seguridad en el Uso: Los productos deben ser seguros para su uso previsto y no presentar riesgos indebidos para la salud o seguridad de los usuarios.

  • Materiales y Componentes: Los materiales y componentes utilizados en la fabricación de los productos deben ser de calidad y cumplir con los estándares de seguridad establecidos.

  • Advertencias y Precauciones: Los productos deben incluir etiquetas claras y legibles con advertencias, precauciones de seguridad e instrucciones de uso en idioma español.

  • Productos Peligrosos: En el caso de productos peligrosos, como materiales inflamables, tóxicos o corrosivos, se deben cumplir con las regulaciones específicas sobre su almacenamiento, manipulación, transporte y venta.

b) Descripción Detallada de Herramientas y Materiales:

  • Información Precisa: Proporcionar descripciones precisas, completas y detalladas de todos los productos ofrecidos en la plataforma. Esta información debe incluir, como mínimo:

    • Nombre del producto, marca y modelo (si aplica).

    • Material o materiales de fabricación del producto.

    • Dimensiones (longitud, ancho, altura) y peso del producto.

    • Usos recomendados y aplicaciones del producto.

    • Especificaciones técnicas relevantes (voltaje, potencia, capacidad, etc.).

  • Imágenes de Calidad: Acompañar las descripciones de productos con imágenes de alta calidad que muestren claramente el producto desde diferentes ángulos y en detalle.

  • Evitar Engaños: Evitar el uso de descripciones engañosas o incompletas que puedan inducir a error a los usuarios.

c) Garantías:

  • Garantía Legal: Cumplir con las garantías legales establecidas en la legislación venezolana sobre la venta de productos.

  • Garantía del Fabricante: Especificar la duración y cobertura de la garantía del fabricante, si la hubiere.

  • Procedimiento de Garantía: Proporcionar información clara y detallada sobre el procedimiento para hacer efectiva la garantía.

  • Condiciones de la Garantía: Especificar claramente las condiciones que anulan la garantía (ej. mal uso del producto, daños causados por negligencia, etc.).

d) Certificaciones:

  • Cumplimiento de Normas: Asegurar que los productos ofrecidos cumplan con las normas de calidad y seguridad establecidas por los organismos certificadores reconocidos en la industria.

  • Certificaciones Obligatorias: En el caso de productos que requieren certificaciones obligatorias (ej. herramientas eléctricas, equipos de protección personal, etc.), garantizar que estos cuenten con las certificaciones válidas emitidas por las entidades competentes.

  • Información de Certificación: Incluir información clara sobre las certificaciones obtenidas por los productos en su descripción y en el etiquetado.

e) Autorización y Licencias:

  • Licencia de Funcionamiento: Poseer y mantener actualizada la licencia de funcionamiento que le permita operar como ferretería.

  • Permisos Adicionales: Cumplir con cualquier permiso o autorización adicional que pueda ser requerido por las autoridades locales o nacionales para la comercialización de ciertos productos.

  • Proveedores Autorizados: Trabajar exclusivamente con proveedores de productos que cuenten con las autorizaciones y registros correspondientes.

  • Sucursal Digital: La presencia del Aliado en TIENDAMANGO.COM es una extensión digital de su establecimiento físico, por lo que todas las operaciones realizadas a través de la plataforma deben ser congruentes con las condiciones y requerimientos exigidos para su operación física.

f) Responsabilidad de TIENDAMANGO.COM:

  • Plataforma: TIENDAMANGO.COM actúa como una plataforma facilitadora y no asume la responsabilidad directa por los incumplimientos de los Aliados Comerciales en materia de normativas de seguridad de los productos, descripción, garantías o certificaciones.

  • Verificación: TIENDAMANGO.COM se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales y de suspender o cancelar la cuenta de aquellos que no cumplan con las normas establecidas.

  • Mediation: TIENDAMANGO.COM podrá brindar asistencia para la resolución de conflictos entre los Aliados y los Usuarios, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

g) Sanciones:

  • Incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta en TIENDAMANGO.COM, sin perjuicio de las sanciones legales que puedan corresponder.

10.5. PC & Tecnología

Los Aliados Comerciales que operen en el sector de PC y tecnología a través de la Plataforma TIENDAMANGO.COM, deberán cumplir estrictamente con las siguientes normas, responsabilidades y requisitos, entendiendo que la presencia en la plataforma es una extensión digital de su establecimiento físico:

a) Garantías y Soporte Técnico:

  • Establecimiento Autorizado de PC & Tecnología: El Aliado debe ser un negocio debidamente establecido y autorizado para operar como tal en la República Bolivariana de Venezuela en la venta y repuestos de computadoras y dispositivos tecnológicos. Esto implica que debe contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas por las autoridades competentes.

  • Garantía Legal: Cumplir con las garantías legales establecidas en la legislación venezolana sobre la venta de productos tecnológicos, incluyendo la responsabilidad por la calidad y el funcionamiento adecuado de los productos vendidos.

  • Garantía del Fabricante: Especificar claramente la duración y la cobertura de la garantía del fabricante, en caso de que la ofrezca. En caso de existir diferentes tipos de garantías, el Aliado deberá detallar cada una con sus respectivas coberturas.

  • Política de Garantía: Proporcionar una política de garantía clara, transparente y accesible para el consumidor, explicando los términos, condiciones, exclusiones y el procedimiento para hacerla efectiva. Esta información debe estar disponible antes de la compra.

  • Soporte Técnico: Proporcionar información clara y detallada sobre las opciones de soporte técnico disponibles para el consumidor, incluyendo:

    • Canales de atención (teléfono, correo electrónico, chat).

    • Horarios de atención.

    • Ubicación de centros de servicio técnico autorizados, si aplican.

    • Plazos de respuesta y reparación (estimados).

    • Costos asociados al servicio técnico (en caso de que no esté cubierto por la garantía).

    • Información sobre la disponibilidad de piezas de repuesto y su tiempo de entrega.

  • Centros de Servicio Técnico: Asegurar la disponibilidad de centros de servicio técnico autorizados que cuenten con personal capacitado y repuestos originales para garantizar la correcta reparación de los productos.

b) Responsabilidad por Productos Falsificados:

  • Prohibición de Venta: Queda estrictamente prohibida la venta de productos falsificados, copias ilegales o productos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros.

  • Verificación de Autenticidad: Implementar medidas para verificar la autenticidad de los productos ofrecidos y adquirir productos únicamente de proveedores confiables y autorizados.

  • Origen Legal: Asegurar que los productos ofrecidos tengan un origen legal y que no provengan de actividades ilícitas.

  • Responsabilidad por Daños: El Aliado será responsable por cualquier daño o perjuicio causado al consumidor por la venta de productos falsificados.

  • Retiro Inmediato: Retirar inmediatamente de la venta cualquier producto que se identifique como falsificado y notificar a las autoridades competentes en caso de que sea necesario.

c) Información Técnica Obligatoria:

  • Especificaciones Detalladas: Proporcionar descripciones detalladas de los productos, incluyendo las especificaciones técnicas relevantes, tales como:

    • Procesador (marca, modelo, velocidad).

    • Memoria RAM (capacidad, tipo).

    • Almacenamiento (capacidad, tipo).

    • Tarjeta gráfica (marca, modelo, memoria).

    • Pantalla (tamaño, resolución, tipo).

    • Conectividad (puertos USB, HDMI, etc.).

    • Sistema Operativo.

    • Software incluido.

    • Otras características relevantes para el producto en cuestión.

  • Cumplimiento de Normativas: Asegurar que los productos cumplan con las normativas de seguridad eléctrica, de telecomunicaciones y de protección ambiental aplicables.

  • Certificaciones: Informar sobre las certificaciones obtenidas por los productos (ej. normas de seguridad, compatibilidad electromagnética, etc.).

  • Compatibilidad: Proporcionar información sobre la compatibilidad de los productos con otros dispositivos y sistemas.

  • Manuales y Documentación: Incluir manuales de usuario, guías de inicio rápido y cualquier otra documentación necesaria para el correcto uso de los productos.

d) Autorización y Licencias:

  • Licencia de Funcionamiento: Poseer y mantener actualizada la licencia de funcionamiento que le permita operar como negocio de venta y repuestos de computadoras y dispositivos tecnológicos.

  • Permisos Adicionales: Cumplir con cualquier permiso o autorización adicional que pueda ser requerido por las autoridades locales o nacionales para la comercialización de ciertos productos tecnológicos.

  • Proveedores Autorizados: Trabajar exclusivamente con proveedores de productos que cuenten con las autorizaciones y registros correspondientes.

  • Sucursal Digital: La presencia del Aliado en TIENDAMANGO.COM es una extensión digital de su establecimiento físico, por lo que todas las operaciones realizadas a través de la plataforma deben ser congruentes con las condiciones y requerimientos exigidos para su operación física.

e) Responsabilidad de TIENDAMANGO.COM:

  • Plataforma: TIENDAMANGO.COM actúa como una plataforma facilitadora y no asume la responsabilidad directa por los incumplimientos de los Aliados Comerciales en materia de garantías, soporte técnico, venta de productos falsificados o información técnica.

  • Verificación: TIENDAMANGO.COM se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales y de suspender o cancelar la cuenta de aquellos que no cumplan con las normas establecidas.

  • Mediation: TIENDAMANGO.COM podrá brindar asistencia para la resolución de conflictos entre los Aliados y los Usuarios, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

f) Sanciones:

  • Incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta en TIENDAMANGO.COM, sin perjuicio de las sanciones legales que puedan corresponder.

10.6. Móviles & Gadgets

Los Aliados Comerciales que operen en el sector de móviles y gadgets a través de la Plataforma TIENDAMANGO.COM, deberán cumplir estrictamente con las siguientes normas, responsabilidades y requisitos, entendiendo que la presencia en la plataforma es una extensión digital de su establecimiento físico:

a) Políticas de Garantía:

  • Establecimiento Autorizado de Móviles & Gadgets: El Aliado debe ser un negocio debidamente establecido y autorizado para operar como tal en la República Bolivariana de Venezuela en la venta de móviles y gadgets. Esto implica que debe contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas por las autoridades competentes.

  • Garantía Legal: Cumplir con las garantías legales establecidas en la legislación venezolana sobre la venta de productos electrónicos, incluyendo la responsabilidad por defectos de fabricación y funcionamiento.

  • Garantía del Fabricante: Especificar claramente la duración y cobertura de la garantía ofrecida por el fabricante, si aplica, incluyendo las exclusiones y condiciones para hacerla efectiva. En caso de existir diferentes tipos de garantías, el Aliado deberá detallar cada una con sus respectivas coberturas.

  • Política de Garantía Clara: Proporcionar una política de garantía clara, transparente y accesible para el consumidor, explicando los términos, condiciones, exclusiones y el procedimiento para hacerla efectiva. Esta política debe estar disponible antes de la compra.

  • Periodo de Garantía: Indicar de manera explícita el periodo de garantía para cada producto, diferenciando entre garantía legal y del fabricante (si aplica).

  • Procedimiento de Reclamación: Describir detalladamente el procedimiento para presentar una reclamación de garantía, incluyendo:

    • Documentación requerida.

    • Canales de contacto (teléfono, correo electrónico, formulario web).

    • Plazos de respuesta y reparación.

    • Condiciones para el envío del producto al centro de servicio técnico.

  • Condiciones de Exclusión: Especificar claramente las condiciones que anulan la garantía (ej. daños causados por mal uso, manipulación indebida, exposición a líquidos, uso de accesorios no originales, etc.).

b) Responsabilidad por Productos No Homologados:

  • Prohibición de Venta: Queda estrictamente prohibida la venta de productos no homologados o que no cumplan con las regulaciones y estándares técnicos establecidos por las autoridades competentes en la República Bolivariana de Venezuela.

  • Verificación de Homologación: Implementar medidas para verificar que todos los dispositivos móviles y gadgets ofrecidos cuenten con la debida homologación o certificación exigida por las autoridades venezolanas. Esta verificación debe realizarse antes de la publicación de cualquier producto en la plataforma.

  • Responsabilidad Legal: El Aliado será responsable legalmente por cualquier daño o perjuicio causado al consumidor por la venta de productos no homologados.

  • Retiro y Reembolso: En caso de detectar la venta de un producto no homologado, el Aliado deberá retirarlo inmediatamente de la venta y realizar el reembolso correspondiente al consumidor.

  • Notificación: Informar de manera clara y explícita a los consumidores sobre la necesidad de adquirir productos homologados y los riesgos asociados con el uso de productos no homologados.

c) Datos de Soporte Técnico:

  • Información de Contacto: Proporcionar información clara y completa sobre los canales de contacto del soporte técnico, incluyendo:

    • Número de teléfono (con horario de atención).

    • Dirección de correo electrónico.

    • Dirección física de los centros de servicio técnico autorizados (si aplican).

    • Formulario de contacto en línea (si aplica).

  • Soporte en Línea: Ofrecer soporte técnico en línea a través de preguntas frecuentes (FAQ), guías de usuario o tutoriales.

  • Plazos de Respuesta: Establecer plazos de respuesta razonables para las consultas y solicitudes de soporte técnico.

  • Centros de Servicio Técnico Autorizados: Proporcionar información detallada sobre la ubicación y los datos de contacto de los centros de servicio técnico autorizados para la reparación de los productos.

  • Disponibilidad de Repuestos: Informar al usuario sobre la disponibilidad de repuestos y accesorios originales, así como los tiempos estimados para su adquisición en caso de ser necesario.

d) Autorización y Licencias:

  • Licencia de Funcionamiento: Poseer y mantener actualizada la licencia de funcionamiento que le permita operar como negocio de venta de móviles y gadgets.

  • Permisos Adicionales: Cumplir con cualquier permiso o autorización adicional que pueda ser requerido por las autoridades locales o nacionales para la comercialización de ciertos productos.

  • Proveedores Autorizados: Trabajar exclusivamente con proveedores de productos que cuenten con las autorizaciones y registros correspondientes.

  • Sucursal Digital: La presencia del Aliado en TIENDAMANGO.COM es una extensión digital de su establecimiento físico, por lo que todas las operaciones realizadas a través de la plataforma deben ser congruentes con las condiciones y requerimientos exigidos para su operación física.

e) Responsabilidad de TIENDAMANGO.COM:

  • Plataforma: TIENDAMANGO.COM actúa como una plataforma facilitadora y no asume la responsabilidad directa por los incumplimientos de los Aliados Comerciales en materia de políticas de garantía, venta de productos no homologados o falta de información sobre soporte técnico.

  • Verificación: TIENDAMANGO.COM se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales y de suspender o cancelar la cuenta de aquellos que no cumplan con las normas establecidas.

  • Mediation: TIENDAMANGO.COM podrá brindar asistencia para la resolución de conflictos entre los Aliados y los Usuarios, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

f) Sanciones:

  • Incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta en TIENDAMANGO.COM, sin perjuicio de las sanciones legales que puedan corresponder.

10.7. Moda & Calzado

Los Aliados Comerciales que operen en el sector de moda y calzado a través de la Plataforma TIENDAMANGO.COM, deberán cumplir estrictamente con las siguientes normas, responsabilidades y requisitos, entendiendo que la presencia en la plataforma es una extensión digital de su establecimiento físico:

a) Políticas de Devoluciones y Cambios:

  • Establecimiento Autorizado de Moda & Calzado: El Aliado debe ser un negocio debidamente establecido y autorizado para operar como tal en la República Bolivariana de Venezuela en la venta de moda, boutique o calzado. Esto implica que debe contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas por las autoridades competentes.

  • Política Clara y Accesible: Proporcionar una política de devoluciones y cambios clara, detallada y fácilmente accesible para los consumidores antes de realizar cualquier compra. Esta política debe estar disponible en la descripción del producto y en una sección específica de la tienda del Aliado.

  • Plazos: Especificar claramente los plazos para solicitar devoluciones o cambios. Estos plazos deben ser razonables y cumplir con la legislación venezolana de protección al consumidor.

  • Condiciones para Devoluciones: Detallar las condiciones que deben cumplirse para que una devolución sea aceptada, incluyendo:

    • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin modificaciones y con todas las etiquetas originales intactas.

    • El producto debe ser devuelto en su embalaje original en perfecto estado.

    • Se debe presentar el comprobante de compra original o factura.

    • Cumplimiento de los plazos establecidos.

  • Condiciones para Cambios: Especificar las condiciones para solicitar un cambio de producto, incluyendo la disponibilidad de tallas o modelos alternativos y el procedimiento a seguir.

  • Excepciones: Establecer de manera clara y precisa las excepciones a la política de devoluciones y cambios (ej. productos en oferta o liquidación, artículos de uso personal, ropa interior, etc.).

  • Costos de Devolución: Informar al consumidor sobre quién asume los costos de envío en caso de devolución o cambio, ya sea el Aliado o el consumidor.

  • Proceso de Reembolso: Describir el proceso de reembolso en caso de devolución, incluyendo los plazos y el método de pago.

  • Derecho de Retracto: Informar al consumidor sobre su derecho de retracto, en caso de que aplique según la ley, y los pasos a seguir para ejercerlo.

  • Medios de Comunicación: Facilitar los medios de comunicación para gestionar devoluciones y cambios, a través de correo electrónico, número telefónico o un formulario de contacto en la plataforma.

b) Exactitud de la Descripción:

  • Descripción Detallada: Proporcionar descripciones detalladas y precisas de todos los productos, incluyendo:

    • Materiales: Especificar los materiales de fabricación (ej. algodón, poliéster, cuero, etc.).

    • Tallas: Incluir la guía de tallas correspondiente al producto, siguiendo estándares de tallas reconocidos.

    • Colores: Describir los colores de forma precisa y utilizar fotografías de alta calidad que representen fielmente el color del producto.

    • Medidas: Proporcionar medidas exactas del producto en caso de que sea relevante para la decisión de compra.

    • Cuidados: Indicar las instrucciones de cuidado y lavado del producto.

    • Origen: Señalar el país de origen del producto (si aplica).

    • Estilo y Diseño: Especificar el estilo y diseño del producto, incluyendo detalles relevantes.

  • Imágenes de Alta Calidad: Utilizar imágenes de alta calidad y resolución que representen fielmente el producto, incluyendo diferentes ángulos y detalles.

  • Evitar Engaños: Evitar el uso de descripciones engañosas o incompletas que puedan inducir a error al consumidor.

  • Actualizaciones: Mantener las descripciones de los productos actualizadas en caso de cambios o modificaciones.

c) Disponibilidad de Tallas:

  • Stock Actualizado: Mantener actualizado el inventario de tallas y modelos disponibles en la plataforma.

  • Notificación de Agotamiento: Notificar claramente a los usuarios cuando una talla o modelo específico se encuentre agotado.

  • Alternativas: En caso de agotamiento de una talla, ofrecer alternativas similares si es posible, mostrando los productos disponibles y recomendando los que más se asemejen al producto inicial.

  • Guías de Talla Precisas: Proporcionar guías de tallas precisas y detalladas, incluyendo medidas en centímetros o pulgadas, para ayudar a los consumidores a elegir la talla correcta.

  • Cumplimiento de Promesas: Garantizar la disponibilidad de tallas y modelos publicados en la plataforma.

d) Autorización y Licencias:

  • Licencia de Funcionamiento: Poseer y mantener actualizada la licencia de funcionamiento que le permita operar como negocio de venta de moda, boutique o calzado.

  • Permisos Adicionales: Cumplir con cualquier permiso o autorización adicional que pueda ser requerido por las autoridades locales o nacionales para la comercialización de ciertos productos.

  • Proveedores Autorizados: Trabajar exclusivamente con proveedores de productos que cuenten con las autorizaciones y registros correspondientes.

  • Sucursal Digital: La presencia del Aliado en TIENDAMANGO.COM es una extensión digital de su establecimiento físico, por lo que todas las operaciones realizadas a través de la plataforma deben ser congruentes con las condiciones y requerimientos exigidos para su operación física.

e) Responsabilidad de TIENDAMANGO.COM:

  • Plataforma: TIENDAMANGO.COM actúa como una plataforma facilitadora y no asume la responsabilidad directa por los incumplimientos de los Aliados Comerciales en materia de políticas de devoluciones y cambios, exactitud de la descripción o disponibilidad de tallas.

  • Verificación: TIENDAMANGO.COM se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales y de suspender o cancelar la cuenta de aquellos que no cumplan con las normas establecidas.

  • Mediation: TIENDAMANGO.COM podrá brindar asistencia para la resolución de conflictos entre los Aliados y los Usuarios, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

f) Sanciones:

  • Incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta en TIENDAMANGO.COM, sin perjuicio de las sanciones legales que puedan corresponder.

10.8. Consulta Médica

Los Aliados Comerciales que operen en el sector de consulta médica a través de la Plataforma TIENDAMANGO.COM, deberán cumplir estrictamente con las siguientes normas, responsabilidades y requisitos, entendiendo que la presencia en la plataforma es una extensión digital de su consultorio físico:

a) Responsabilidades sobre la Información Brindada:

  • Médico Autorizado y Licenciado: El Aliado debe ser un profesional médico debidamente autorizado y licenciado para ejercer su profesión en la República Bolivariana de Venezuela. Debe contar con todas las licencias, permisos y certificaciones requeridas por las autoridades competentes.

  • Información Veraz y Precisa: La información brindada en la plataforma (perfiles, descripciones de servicios, especialidades, etc.) debe ser veraz, precisa, actualizada y no engañosa.

  • Alcance de la Consulta: Describir claramente el alcance de los servicios ofrecidos (ej. teleconsultas, consultas presenciales, especialidades atendidas, etc.) y las limitaciones de cada tipo de consulta.

  • Diagnósticos y Tratamientos: El Aliado es responsable de la calidad de la información, diagnósticos y tratamientos que proporcione.

    • Aclarar que la plataforma es un medio para facilitar la comunicación entre profesionales y usuarios, pero no es un sustituto de la atención médica presencial en casos que lo requieran.

    • Proporcionar información clara sobre los riesgos y beneficios de cada tratamiento o procedimiento, así como de sus alternativas.

    • No realizar diagnósticos ni prescribir tratamientos a través de la plataforma en casos que lo ameriten o estén prohibidos por la ley.

  • Información Complementaria: En caso de brindar información adicional de tipo educativo, debe hacerse en forma clara y accesible, evitando afirmaciones falsas, engañosas o que puedan generar falsas expectativas en el usuario.

  • Limitaciones de la Telemedicina: Aclarar que la telemedicina puede tener limitaciones en algunos casos (ej. exámenes físicos, situaciones de emergencia, etc.) y que puede requerir de una consulta presencial para una atención adecuada.

  • Responsabilidad Profesional: El Aliado es el único responsable de la información, diagnósticos y tratamientos proporcionados, así como del cumplimiento de las normas éticas de su profesión y de la normativa sanitaria vigente.

b) Reserva de Citas:

  • Sistema de Reserva: Implementar un sistema de reserva de citas eficiente y fácil de usar a través de la plataforma.

  • Disponibilidad Horaria: Mostrar claramente la disponibilidad horaria del profesional médico.

  • Confirmación de Citas: Enviar confirmaciones de citas a los usuarios y recordatorios previos a la consulta.

  • Cancelación y Modificación: Establecer una política clara para la cancelación y modificación de citas, respetando los derechos de los usuarios y estableciendo plazos razonables para dichas acciones.

  • Responsabilidad por Ausencias: El Aliado debe cumplir con los horarios de citas acordados. En caso de ausencia o retraso, deberá notificar al usuario con la debida anticipación y ofrecer alternativas.

c) Confidencialidad de la Información Médica:

  • Cumplimiento de la Ley: Cumplir estrictamente con la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela en materia de confidencialidad y protección de datos de salud.

  • Consentimiento Informado: Obtener el consentimiento informado de los usuarios antes de cualquier consulta y dejar claro que la información personal y de salud será tratada de forma confidencial y solo se utilizará para los fines de la consulta y atención médica.

  • Protección de Datos: Implementar medidas de seguridad para proteger la información personal y médica de los usuarios contra accesos no autorizados, pérdidas o filtraciones.

  • Acceso Restringido: Asegurar que el acceso a la información médica sea restringido únicamente al personal autorizado y que el almacenamiento y procesamiento de datos cumplan con las normativas de seguridad.

  • Plataforma Segura: Utilizar una plataforma segura para las teleconsultas y el intercambio de información, con encriptación de datos y mecanismos de autenticación.

  • Resguardo de la Información: Resguardar la información médica de los usuarios durante el tiempo necesario según la legislación vigente, eliminándola de forma segura una vez cumplido ese plazo.

  • Aviso de Privacidad: Proporcionar a los usuarios un aviso de privacidad claro y comprensible que explique cómo se utilizará y protegerá su información médica.

  • Sucursal Digital: La presencia del Aliado en TIENDAMANGO.COM es una extensión digital de su consultorio físico, por lo que todas las operaciones realizadas a través de la plataforma deben ser congruentes con las condiciones y requerimientos exigidos para su operación física.

d) Responsabilidad de TIENDAMANGO.COM:

  • Plataforma: TIENDAMANGO.COM actúa como una plataforma facilitadora y no asume la responsabilidad directa por la información médica brindada por los Aliados, el cumplimiento de los horarios de citas o la violación de la confidencialidad de la información médica.

  • Verificación: TIENDAMANGO.COM se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales y de suspender o cancelar la cuenta de aquellos que no cumplan con las normas establecidas.

  • Mediation: TIENDAMANGO.COM podrá brindar asistencia para la resolución de conflictos entre los Aliados y los Usuarios, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

e) Sanciones:

  • Incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta en TIENDAMANGO.COM, sin perjuicio de las sanciones legales que puedan corresponder.

10.9. Hoteles

Los Aliados Comerciales que operen en el sector hotelero a través de la Plataforma TIENDAMANGO.COM, deberán cumplir estrictamente con las siguientes normas, responsabilidades y requisitos, entendiendo que la presencia en la plataforma es una extensión digital de su establecimiento físico:

a) Políticas de Reserva:

  • Hotel Autorizado y Licenciado: El Aliado debe ser un hotel debidamente autorizado y licenciado para operar como tal en la República Bolivariana de Venezuela. Esto implica que debe contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas por las autoridades competentes para la prestación de servicios de hospedaje.

  • Sistema de Reserva Claro: Implementar un sistema de reserva claro, eficiente y fácil de usar a través de la plataforma TIENDAMANGO.COM.

  • Disponibilidad en Tiempo Real: Mantener la disponibilidad de habitaciones y servicios actualizada en tiempo real en la plataforma.

  • Información Detallada: Proporcionar información detallada y precisa sobre las habitaciones y servicios ofrecidos, incluyendo:

    • Tipo de habitación (estándar, suite, etc.)

    • Capacidad máxima (número de personas)

    • Tamaño de la habitación

    • Servicios incluidos en la tarifa (desayuno, wifi, etc.)

    • Amenidades de la habitación (aire acondicionado, tv, etc.)

    • Imágenes de alta calidad de las habitaciones y las instalaciones.

  • Precios y Tarifas: Mostrar de forma clara y visible los precios y tarifas de las habitaciones y servicios, incluyendo impuestos y cargos adicionales.

  • Confirmación de Reserva: Enviar confirmaciones de reserva a los usuarios a través de correo electrónico o la plataforma, incluyendo los detalles de la reserva, el número de confirmación, las fechas, el nombre del hotel y la dirección.

  • Reserva Garantizada: Aceptar las reservas de acuerdo con las condiciones publicadas y garantizar la disponibilidad de la habitación reservada, salvo en casos de fuerza mayor o caso fortuito.

  • Proceso de Reserva: Especificar los pasos a seguir para realizar una reserva, incluyendo los datos requeridos del cliente y los métodos de pago aceptados.

  • Seguridad en las Reservas: Garantizar la seguridad en el proceso de reserva, implementando medidas de protección de la información personal y financiera de los clientes.

b) Políticas de Cancelaciones:

  • Política Clara: Establecer una política clara y detallada sobre cancelaciones, modificaciones y no shows, incluyendo los plazos, costos y condiciones aplicables. Esta política debe estar disponible antes de la reserva.

  • Plazos de Cancelación: Especificar los plazos para cancelar una reserva sin costo y los cargos aplicables en caso de cancelaciones fuera de esos plazos.

  • Procedimiento de Cancelación: Indicar de forma clara el procedimiento para cancelar una reserva a través de la plataforma o los canales de atención al cliente del hotel.

  • Reembolsos: Especificar la política de reembolso en caso de cancelaciones, incluyendo los plazos y el método de pago.

  • Cancelaciones por el Hotel: En caso de cancelaciones por parte del hotel (ej. por causas de fuerza mayor o indisponibilidad), el Aliado debe notificar al usuario con la mayor antelación posible y ofrecer alternativas (ej. cambio de fechas, reserva en otro hotel similar, reembolso del pago).

  • Políticas Diferenciadas: Especificar si existen políticas de cancelación diferenciadas según el tipo de tarifa (ej. tarifas flexibles o no reembolsables).

c) Responsabilidades sobre los Servicios Ofrecidos:

  • Calidad y Veracidad: Garantizar la calidad, disponibilidad y veracidad de los servicios ofrecidos en la plataforma. Esto incluye:

    • Cumplir con las descripciones de las habitaciones y los servicios.

    • Mantener las instalaciones en buen estado y limpieza.

    • Ofrecer un servicio de atención al cliente profesional y amable.

    • Cumplir con los horarios y las condiciones ofrecidas en la plataforma.

  • Seguridad del Cliente: Garantizar la seguridad de los clientes durante su estadía en el hotel, implementando medidas de seguridad adecuadas y respetando la privacidad de los huéspedes.

  • Cumplimiento de la Ley: Cumplir con todas las leyes y normativas aplicables al sector hotelero en la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo las normas sanitarias, de seguridad y protección al consumidor.

  • Atención al Cliente: Brindar un servicio de atención al cliente eficiente y oportuno para atender las consultas, quejas y reclamos de los clientes.

  • Reclamaciones: Gestionar las reclamaciones de los clientes de forma profesional y buscar soluciones que satisfagan al cliente.

  • Personal Calificado: Asegurarse de que el personal del hotel esté debidamente capacitado para cumplir con sus funciones y brindar un servicio de calidad.

  • Responsabilidad por Daños: El Aliado será responsable por los daños causados al cliente por fallas o deficiencias en la prestación de los servicios, siempre que exista negligencia o incumplimiento por parte del hotel.

  • Sucursal Digital: La presencia del Aliado en TIENDAMANGO.COM es una extensión digital de su establecimiento físico, por lo que todas las operaciones realizadas a través de la plataforma deben ser congruentes con las condiciones y requerimientos exigidos para su operación física.

d) Responsabilidad de TIENDAMANGO.COM:

  • Plataforma: TIENDAMANGO.COM actúa como una plataforma facilitadora y no asume la responsabilidad directa por los incumplimientos de los Aliados Comerciales en materia de políticas de reserva, cancelaciones o en la prestación de los servicios.

  • Verificación: TIENDAMANGO.COM se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales y de suspender o cancelar la cuenta de aquellos que no cumplan con las normas establecidas.

  • Mediation: TIENDAMANGO.COM podrá brindar asistencia para la resolución de conflictos entre los Aliados y los Usuarios, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

e) Sanciones:

  • Incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta en TIENDAMANGO.COM, sin perjuicio de las sanciones legales que puedan corresponder.

10.10. Taxi

Los Aliados Comerciales que operen en el sector de taxi a través de la Plataforma TIENDAMANGO.COM, deberán cumplir estrictamente con las siguientes normas, responsabilidades y requisitos, entendiendo que la presencia en la plataforma es una extensión digital de su servicio físico:

a) Responsabilidades sobre la Seguridad del Transporte:

  • Profesional del Taxi Autorizado: El Aliado debe ser un profesional del sector de taxi debidamente autorizado para operar como tal en la República Bolivariana de Venezuela. Esto implica que debe contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas por las autoridades competentes para la prestación de servicios de transporte de pasajeros en taxi.

  • Vehículos en Condiciones Óptimas: Garantizar que los vehículos utilizados para prestar el servicio de taxi se encuentren en condiciones óptimas de funcionamiento, seguridad y limpieza, cumpliendo con todas las normativas técnicas y mecánicas vigentes. Esto incluye:

    • Mantenimiento periódico y preventivo del vehículo.

    • Poseer los documentos del vehículo en regla.

    • Contar con los equipos de seguridad obligatorios.

    • Mantener la limpieza y desinfección del interior del vehículo.

  • Conductores Calificados: Asegurar que los conductores que presten el servicio de taxi cumplan con los siguientes requisitos:

    • Poseer licencia de conducir vigente y adecuada para el tipo de vehículo utilizado.

    • Contar con la documentación requerida para operar como taxista en la jurisdicción correspondiente.

    • Tener un historial de conducción limpio y sin antecedentes penales relacionados con la conducción o la seguridad de las personas.

    • Estar debidamente capacitados en materia de seguridad vial y primeros auxilios.

    • Mostrar un trato amable y profesional a los usuarios.

  • Seguro de Responsabilidad Civil: Mantener vigente una póliza de seguro de responsabilidad civil que cubra los daños causados a terceros en caso de accidente.

  • Respeto a las Normas de Tránsito: Los conductores deben respetar todas las normas de tránsito, leyes y regulaciones aplicables.

  • Protección a los Usuarios: Garantizar la seguridad y la integridad física de los pasajeros durante el transporte, evitando conductas imprudentes o riesgosas.

  • Rutas Seguras: Utilizar rutas seguras y evitar áreas de alto riesgo.

  • Denuncias: Notificar a las autoridades competentes cualquier incidente o situación sospechosa que ponga en riesgo la seguridad de los usuarios.

b) Aplicación de Tarifas:

  • Tarifas Transparentes: Informar de forma clara y transparente las tarifas aplicables al servicio de taxi antes de iniciar el recorrido, detallando los costos por kilómetro, tiempo de espera u otros cargos adicionales que puedan aplicar.

  • Tarifas Justas: Aplicar tarifas justas y razonables, cumpliendo con las regulaciones municipales y nacionales vigentes.

  • Medidores de Distancia: Utilizar medidores de distancia (taxímetros) que funcionen correctamente y que estén debidamente certificados por las autoridades competentes, en caso de que sean obligatorios en la jurisdicción.

  • Acuerdos de Tarifas: Ofrecer la posibilidad de acordar tarifas previamente en casos de trayectos específicos o recorridos predeterminados.

  • Métodos de Pago: Especificar de forma clara los métodos de pago aceptados, ya sea en efectivo, transferencias electrónicas, tarjetas de débito/crédito u otros medios disponibles.

  • Prohibición de Cobros Indebidos: Queda estrictamente prohibido realizar cobros indebidos, sobreprecios o exigir propinas obligatorias a los usuarios.

c) Normativas Vigentes en el Sector:

  • Cumplimiento de Regulaciones: Cumplir con todas las leyes, regulaciones y ordenanzas municipales y nacionales aplicables al sector de transporte de pasajeros en taxi, incluyendo:

    • Permisos y licencias para operar como taxista.

    • Tarifas establecidas por las autoridades competentes.

    • Horarios de trabajo y descanso.

    • Equipamiento obligatorio de los vehículos.

    • Obligaciones fiscales y tributarias.

  • Registro en Plataformas: Si se opera a través de alguna plataforma tecnológica, cumplir con los términos y condiciones establecidos por la misma, así como con las regulaciones que apliquen al uso de dichas plataformas.

  • Documentación al Día: Mantener al día toda la documentación requerida para la prestación del servicio de taxi, incluyendo permisos, licencias, seguros, etc.

  • Identificación del Taxista: El taxista debe estar debidamente identificado con un carnet, identificación o uniforme visible, que permita a los usuarios verificar la identidad del conductor.

  • Atención al Usuario: El taxista debe ofrecer una atención al usuario respetuosa, amable y profesional.

  • Sucursal Digital: La presencia del Aliado en TIENDAMANGO.COM es una extensión digital de su servicio físico, por lo que todas las operaciones realizadas a través de la plataforma deben ser congruentes con las condiciones y requerimientos exigidos para su operación física.

d) Responsabilidad de TIENDAMANGO.COM:

  • Plataforma: TIENDAMANGO.COM actúa como una plataforma facilitadora y no asume la responsabilidad directa por los incumplimientos de los Aliados Comerciales en materia de seguridad del transporte, aplicación de tarifas o cumplimiento de las normativas vigentes en el sector.

  • Verificación: TIENDAMANGO.COM se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales y de suspender o cancelar la cuenta de aquellos que no cumplan con las normas establecidas.

  • Mediation: TIENDAMANGO.COM podrá brindar asistencia para la resolución de conflictos entre los Aliados y los Usuarios, pero no se responsabiliza de los resultados finales.

e) Sanciones:

  • Incumplimiento: El incumplimiento de estas políticas por parte de los Aliados Comerciales podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta en TIENDAMANGO.COM, sin perjuicio de las sanciones legales que puedan corresponder.

11. SEGURIDAD INFORMÁTICA

11.1. Medidas de Seguridad

TIENDAMANGO implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información, pero no puede garantizar la seguridad absoluta.

11.2. Incidencias de Seguridad

TIENDAMANGO notificará a los usuarios en caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales.

11.3. Responsabilidades del Usuario

El usuario es responsable de mantener seguros sus dispositivos y credenciales de acceso.

12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

12.1. Procedimiento de Modificación

TIENDAMANGO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

12.2. Notificación al Usuario

TIENDAMANGO notificará a los usuarios de cambios significativos en los Términos y Condiciones mediante un aviso en la Plataforma y/o por correo electrónico.

13. CONTACTO

Si tiene preguntas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los canales de atención al cliente disponibles en la Plataforma.

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